FAQ

Foire aux questions

1. Quels produits proposez-vous ? Nous sommes spécialisés dans les produits de jardin nordiques haut de gamme, notamment les serres en bois, les carrés potagers, les saunas et les accessoires d'extérieur, tous conçus dans un esprit d'artisanat scandinave et d'esthétique minimaliste.

2. Vos produits sont-ils accompagnés d'instructions de montage ? Oui, chaque serre, sauna et carré potager comprend des instructions de montage détaillées ainsi que toute la visserie nécessaire. La plupart des produits peuvent être assemblés avec des outils de base en un week-end.

3. Quels matériaux sont utilisés pour vos produits ? Nous utilisons du bois nordique issu de sources durables (principalement de l'épicéa et du pin), traité pour une durabilité en extérieur. Nos serres sont dotées de panneaux en verre trempé et de fixations résistantes à la corrosion.

4. Quel est le délai de livraison ? La livraison standard au Royaume-Uni prend de 5 à 10 jours ouvrables. Les articles plus volumineux, tels que les saunas et les serres, peuvent nécessiter 2 à 3 semaines en raison de la planification du transport. Vous recevrez un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

5. Livrez-vous à l'international ? Nous livrons actuellement dans tout le Royaume-Uni et dans une sélection de pays européens. Veuillez nous contacter pour obtenir un devis de livraison si votre pays ne figure pas dans la liste lors du paiement.

6. Quelle est votre politique de retour ? Les articles inutilisés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Les produits sur mesure ou déjà assemblés ne sont pas retournables, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux.

7. Vos produits sont-ils garantis ? Oui, toutes nos structures en bois bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication. Les panneaux en verre et les fixations métalliques sont couverts pendant 1 an.

8. Comment entretenir ma serre ou mon sauna ? Nous recommandons de traiter le bois chaque année avec une lasure ou une huile de protection. Pour les saunas, un nettoyage régulier et une ventilation après chaque utilisation prolongeront la durée de vie de votre équipement. Des guides d'entretien détaillés sont fournis avec chaque achat.

9. Puis-je personnaliser la taille ou la couleur d'un produit ? Bon nombre de nos serres et carrés potagers peuvent être personnalisés en termes de taille et de finition. Contactez-nous avec vos spécifications et nous vous fournirons un devis sur mesure.

10. Comment puis-je vous contacter ? Vous pouvez nous joindre par e-mail à

• • E-mail : info@your-garden.co.uk
  • Whatsapp : service client ou responsable
  • Téléphone : +447444909115
  • Chat en direct : Disponible sur notre site web pendant les heures d'ouverture ou sur les réseaux sociaux

Nous répondons généralement dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.